`agents.conf`

Das klassische Agent-System ist weitgehend Legacy. In modernen Asterisk-Installationen werden Queue-Mitglieder direkt als PJSIP-Endpoints eingetragen (member ⇒ PJSIP/1001 in queues.conf) oder dynamisch per AddQueueMember()/RemoveQueueMember() im Dialplan gesetzt. Die dedizierte agents.conf mit eigenen Agent-Kanälen (Agent/1001) braucht man nur noch, wenn man die klassische Callcenter-Logik mit "Agent loggt sich einmal am Telefon ein und bleibt verbunden" wirklich möchte.

Die Syntax von agents.conf hat sich seit den alten Büchern geändert: Es gibt keine globalen Optionen mehr im [general]-Block, und Agenten werden als eigene Sections ([agent-id]) definiert — nicht mehr als agent ⇒ …-Zeilen.

Grundaufbau

; /etc/asterisk/agents.conf

[general]
; Der general-Block wird derzeit nicht ausgewertet.

; Template für alle Agenten:
[my-agents](!)
autologoff = 15
wrapuptime = 5000
musiconhold = default
recordagentcalls = yes
ackcall = no
custom_beep = beep

; Konkrete Agenten
[1001](my-agents)
fullname = Mark Spencer

[1002](my-agents)
fullname = Will Meadows

Jede Section unterhalb von [general] ist bereits ein Agent; die ID entspricht dem Section-Namen. Die (!) markiert Templates (siehe Konfigurations-Templates).

Relevante Optionen

`autologoff`

Sekunden, die ein eingehender Anruf beim Agenten "klingeln" darf, bevor der Agent automatisch ausgeloggt wird. 0 = nie ausloggen.

`ackcall`

Muss der Agent einen Anruf aktiv bestätigen (DTMF-Taste), bevor das Gespräch durchgestellt wird? Default: no. Bei yes wird der DTMF-Code aus acceptdtmf erwartet (Default ##).

`wrapuptime`

Mindestpause in Millisekunden nach Auflegen, bevor der Agent einen nächsten Anruf bekommt.

`musiconhold`

Music-on-Hold-Klasse für den Agenten.

`recordagentcalls`

Aufzeichnung aktivieren. Nutzt intern das automixmon-Feature (features.conf).

`fullname`

Freitext-Name des Agenten für Log-Meldungen.

Dialplan-Verwendung

; Agent einloggen:
exten => 25,1,Answer()
 same => n,AgentLogin()
 same => n,Hangup()

; Anrufer in eine Queue einreihen, die Agenten als Mitglieder hat
; (statisch in queues.conf oder dynamisch via AddQueueMember):
exten => 8000,1,Queue(support)

Die historisch stark verwendete Applikation AgentCallbackLogin() ist aus Asterisk entfernt. Der moderne Ersatz ist ein AddQueueMember()-Aufruf im Dialplan, der den konkreten Nebenstellen-Endpoint des Agenten als Queue-Member registriert — siehe extensions.conf im Warteschleifen-Kapitel.